Правила за възстановяване на суми

8. Рекламационен ред (отговорност за дефекти, гаранция, рекламации)

Търговецът отговаря за дефектите на стоката и потребителят е длъжен да предяви рекламацията незабавно пред търговеца съгласно действащия рекламационен ред.

За обработката на рекламациите се прилагат настоящите Търговски условия.

Търговецът отговаря за всеки дефект, който продадената вещ има към момента на доставката ѝ и който се прояви в срок от две години от доставката на вещта. Потребителят може да упражни правата от отговорността за дефекти, включително правото да откаже да заплати покупната цена съгласно § 621 ал. 2 от Гражданския кодекс, само ако е рекламирал дефекта в срок от два месеца от установяването на дефекта, но не по-късно от две години от доставката на вещта, съответно една година от доставката на употребявана вещ.

Ако търговецът отговаря за дефект на продадената вещ, потребителят има спрямо него право на отстраняване на дефекта чрез ремонт или замяна, право на съразмерно намаление на покупната цена или право да се откаже от договора за покупко-продажба.

Рекламационният ред се отнася за стока, закупена от потребителя от търговеца във формата на електронна търговия на уебсайта за електронна търговия на търговеца.

Рекламационният ред в този вид е валиден за всички търговски случаи, освен ако договорно не са уговорени други гаранционни условия.

По време на гаранционния срок потребителят има право на безплатно отстраняване на дефекта.

Рекламациите се обработват от търговеца в работни дни, а именно по телефон или писмено. Ако стоката показва дефекти, потребителят има право да предяви рекламация в обекта на търговеца в съответствие с § 622 ал. 1 от Гражданския кодекс, като достави стоката в обекта на търговеца на адрес Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, заедно с копие на валиден документ за покупка, попълни формуляра за предявяване на рекламация и го достави на търговеца. Вида на формуляра определя търговецът и поставя неговия образец на уебсайта на търговеца. Потребителят е длъжен във формуляра точно да посочи вида и обхвата на дефектите на стоката. Рекламационното производство за стока, която обективно може да бъде доставена на търговеца, започва в деня, в който са изпълнени всички следни условия:

1. доставяне на попълнения формуляр за предявяване на рекламация от потребителя на търговеца,
2. доставяне на рекламираната стока от потребителя на търговеца,

доставяне на копие на фактурата, съответно друг издаден на потребителя документ за потвърждение на превода (за законните цели на доказване на покупката при търговеца).

Рекламираната стока потребителят доставя на адрес Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, с препоръчана пратка или лично. Търговецът препоръчва на потребителя да застрахова пратката със стоката. Стока, изпратена с наложен платеж, търговецът не приема. Стоката трябва да бъде подходящо опакована, за да не се повреди по време на транспорта. Формулярът за рекламация може да се изтегли тук (при кликване се показва формулярът за рекламация). Началото на рекламационното производство е същевременно денят на предявяване на рекламацията. При каквито и да е неясноти се обърнете към търговеца на имейл info@perperuna.sk.

Търговецът е длъжен да приеме рекламацията в своя обект, в който приемането на рекламация е възможно, тоест в своето седалище или при определено лице в съответствие с § 622 ал. 1 от Гражданския кодекс.

Ако потребителят е предявил рекламацията с пощенска пратка, чието приемане търговецът е отказал, пратката се счита за доставена в деня на отказа.

Търговецът или определено от него лице издава на купувача писмено потвърждение за предявяване на рекламацията на стоката, съответно за рекламиране на дефекта в подходяща, избрана от продавача форма, напр. под формата на имейл, незабавно след предявяване на рекламацията, съответно рекламиране на дефекта от потребителя, в което точно посочва дефектите на стоката.

Търговецът в потвърждението за предявяване на рекламацията, съответно за рекламиране на дефекта, посочва срока, в който ще отстрани дефекта в съответствие с § 507 ал. 1 от Гражданския кодекс. Съобщеният съгласно предходното изречение срок не може да бъде по-дълъг от 30 дни от деня на предявяване на рекламацията, съответно на рекламиране на дефекта, освен ако по-дълъг срок не е обоснован с обективна причина, която продавачът не може да повлияе.

Ако търговецът откаже отговорност за дефектите, писмено съобщава на потребителя основанията за отказа. Ако потребителят с експертиза или професионално становище, издадено от акредитирано лице, оправомощено лице или нотифицирано лице, докаже отговорността на търговеца за дефекта, може да рекламира дефекта повторно и търговецът не може да откаже отговорност за дефекта; за повторното рекламиране на дефекта § 621 ал. 3 от Гражданския кодекс не се прилага. За разноските на потребителя, свързани с експертизата и професионалното становище, се прилага § 509 ал. 2 от Гражданския кодекс.

Потребителят има право да избере отстраняване на дефекта чрез замяна на вещта или ремонт на вещта. Потребителят не може да избере начин на отстраняване на дефекта, който не е възможен или който в сравнение с другия начин на отстраняване на дефекта би причинил на търговеца несъразмерни разноски с оглед на всички обстоятелства, особено на стойността, която вещта би имала без дефект, на тежестта на дефекта и на обстоятелството дали другият начин на отстраняване на дефекта би причинил на потребителя значителни затруднения.

Търговецът може да откаже отстраняване на дефекта, ако нито ремонтът, нито замяната са възможни или ако биха изисквали несъразмерни разноски с оглед на всички обстоятелства, включително обстоятелствата съгласно точка 8.14. второ изречение от Търговските условия.

Търговецът ремонтира или заменя вещта в разумен срок (§ 507 ал. 1 от Гражданския кодекс) след като потребителят е рекламирал дефекта, безплатно, за своя сметка и без да причини значителни затруднения на потребителя с оглед на естеството на вещта и целта, за която потребителят е изисквал вещта.

За целите на ремонта или замяната потребителят предава или предоставя вещта на търговеца или на лицето съгласно § 622 ал. 5 от Гражданския кодекс. Разноските по приемането на вещта понася търговецът.

Търговецът доставя ремонтираната вещ или заместващата вещ на потребителя за своя сметка по същия или подобен начин, по който потребителят му е доставил дефектната вещ, освен ако страните не се договорят друго. Ако потребителят не приеме вещта в срок от шест месеца от деня, в който е следвало да я приеме, търговецът може да продаде вещта. Ако става дума за вещ с по-висока стойност, търговецът предварително уведомява потребителя за намерената продажба и му предоставя разумен допълнителен срок за приемане на вещта. Търговецът незабавно след продажбата изплаща на потребителя приходите от продажбата на вещта след приспадане на разноските, които целесъобразно е направил за нейното съхранение и продажба, ако потребителят упражни правото на дял от приходите в разумния срок, посочен от търговеца в уведомлението за намерената продажба на вещта. Търговецът може да унищожи вещта за своя сметка, ако тя не е могла да бъде продадена или ако предполагаемите приходи от продажбата няма да бъдат достатъчни дори за покриване на разноските, които търговецът целесъобразно е направил за съхранението на вещта, и на разноските, които търговецът неизбежно би трябвало да направи за нейната продажба.

Търговецът при отстраняване на дефекта осигурява отстраняването на вещта и монтажа на ремонтираната вещ или на заместващата вещ, ако замяната или ремонтът изискват отстраняване на дефектната вещ, която е била монтирана в съответствие с нейното естество и цел преди да се прояви дефектът. Търговецът и потребителят могат да се договорят, че отстраняването на вещта и монтажа на ремонтираната или на заместващата вещ ще осигури потребителят за сметка и на риск на търговеца.

При отстраняване на дефекта чрез замяна на вещта търговецът няма право на обезщетение за вредите, причинени от обичайното износване на вещта, и на възнаграждение за обичайното ползване на вещта преди нейната замяна.

Търговецът отговаря за дефектите на заместващата вещ съгласно § 619 от Гражданския кодекс.

Правото на предявяване на гаранция при търговеца може да отпадне:

1. чрез непредставяне на документа за плащане,
2. чрез неуведомяване за явни дефекти при приемане на стоката,

чрез изтичане на гаранционния срок на стоката,

1. чрез механично увреждане на стоката, причинено от купувача,
2. чрез използване на стоката при условия, които по своята влажност, химически и механични въздействия не отговарят на естествената среда,
3. чрез непрофесионално боравене, обслужване или пренебрегване на грижата за стоката,

• чрез увреждане на стоката с прекомерно натоварване или използване в противоречие с условията, посочени в документацията, общите принципи, техническите норми или действащите в Словашката република предписания за безопасност,
• чрез увреждане на стоката от неотвратими и/или непредвидими събития,

1. чрез увреждане на стоката от случайно погиване и случайно влошаване,
2. чрез непрофесионална намеса, увреждане при транспорт, увреждане от вода, огън, статично или атмосферно електричество или друга намеса на непреодолима сила,
3. чрез намеса в стоката от лице, което не е оправомощено за това,

чрез обичайно износване на стоката (или на нейна част), причинено от използването на стоката.

Потребителят има право на съразмерно намаление на покупната цена или може да се откаже от договора за покупко-продажба и без предоставяне на допълнителен разумен срок съгласно § 517 ал. 1 от Гражданския кодекс, ако

1. търговецът не е ремонтирал, нито заменил вещта,
2. търговецът не е ремонтирал, нито заменил вещта в съответствие с § 623 ал. 4 и 6 от Гражданския кодекс,
3. търговецът е отказал да отстрани дефекта съгласно § 623 ал. 2 от Гражданския кодекс,
4. вещта има същия дефект въпреки ремонта или замяната на вещта,
5. дефектът е от толкова сериозно естество, че обосновава незабавно намаление на покупната цена или отказ от договора за покупко-продажба, или
6. търговецът е заявил или от обстоятелствата е очевидно, че няма да отстрани дефекта в разумен срок или без да причини значителни затруднения за купувача.

При преценката на правото на потребителя на намаление на покупната цена или отказ от договора за покупко-продажба съгласно точка 8.23. букви г) и д) от Търговските условия се вземат предвид всички обстоятелства, особено видът и стойността на вещта, естеството и тежестта на дефекта и възможността обективно да се изисква от потребителя да се довери на способността на търговеца да отстрани дефекта.

Намалението на покупната цена трябва да е съразмерно на разликата между стойността на продадената вещ и стойността, която вещта би имала, ако беше без дефекти.

Потребителят не може да се откаже от договора за покупко-продажба съгласно точка 8.23. от настоящите Търговски условия, ако потребителят е допринесъл за възникването на дефекта или ако дефектът е незначителен.

В случай на замяна на стоката с нова потребителят получава документ, на който е посочена заменената стока, и евентуалните следващи рекламации се предявяват въз основа на първоначалната стокова разписка и този рекламационен документ. В случай на замяна на стоката с нова гаранционният срок започва да тече отново от приемането на новата стока, но само за новата стока.

Правото на потребителя да предяви рекламация на дефект на стоката е, след като е използвал своето право и е поискал от търговеца отстраняване на дефекта на стоката съгласно точка 8.8. от Търговските условия, изчерпано и независимо от резултата на рекламацията той вече не е оправомощен за същия единичен дефект (не дефект от същия вид) да предявява рекламация повторно.

Упражняването на правата от отговорността за дефекти не изключва правото на купувача на обезщетение за вредите, които са му възникнали от дефекта.