Условия за използване на услугата

Част I.
Търговски условия за купувачи, които са потребители

Данни за контакт с търговеца:

имейл: info@perperuna.sk
пощенски адрес: Stará Vajnorská 37, 83104, Bratislava

Номер на сметка за безкасови плащания:
Банка: Slovenská sporiteľňa
IBAN: SK71 0900 0000 0051 7001 4141

Надзорен орган:

Словашка търговска инспекция (SOI)
Инспекторат на SOI за Братиславски край
Отдел за осъществяване на надзор
тел. №: 02/58 27 21 86

• Потребител по смисъла на настоящите Търговски условия е физическо лице, което във връзка с потребителски договор, произтичащо от него задължение или при търговска практика не действа в рамките на своята стопанска дейност или професия.

• Потребителят при подаване на поръчката посочва по-специално своето име, фамилия, пощенски и фактурен адрес, мобилен телефонен номер, имейл контакт.

• Общите търговски условия са неразделна част от договора за покупко-продажба. В случай че търговецът и потребителят сключат писмен договор, в който уговорят условия, различни от Търговските условия, разпоредбите на договора за покупко-продажба ще имат предимство пред Търговските условия.

• Списъкът със стоки на уебсайта за електронна търговия, който търговецът поддържа, е каталог на обичайно доставяната стока и търговецът не гарантира незабавната наличност на всички посочени стоки. Наличността на стоката ще бъде потвърдена на потребителя писмено въз основа на негово запитване.

1. Начин на сключване на договора за покупко-продажба

• Договорът за покупко-продажба е сключен със задължителното приемане на предложението за сключване на договор за покупко-продажба на потребителя от търговеца във формата на попълнен и изпратен от потребителя формуляр на уебсайта на търговеца (наричан по-нататък само „поръчка“).

• Задължителното приемане на предложението извършва служител на търговеца най-късно в срок до 7 работни дни след извършване на поръчката. Задължителното приемане ще бъде извършено чрез електронна поща за приемане на поръчката след предходно получаване на поръчката от потребителя и след проверка на наличността на стоката, валидните цени и срока за доставка на стоката, изисквани от потребителя, обозначено като „потвърждение на поръчката“. В случай на установяване на по-висока цена търговецът е длъжен да изиска от клиента съгласие за промяна на цената съгласно актуалния ценоразпис преди потвърждаване на поръчката. Едва с даването на съгласие на потребителя за промяна на цената и последващото потвърждаване (приемане) на поръчката от страна на търговеца договорното отношение се счита за сключено. Автоматично извършваното Уведомление за получаване на поръчката в електронната система на търговеца, което потребителят получава на своя имейл адрес веднага след изпращане на неговата поръчка, не се счита за задължително приемане на поръчката; това Уведомление има само информативен характер с цел уведомяване на потребителя за получаването на неговата поръчка. На имейл адреса на потребителя при необходимост ще му бъдат изпращани всички по-нататъшни информации относно неговата поръчка. В случай на липса на стока от поръчката не може да се осигури замяна с друга стока без съгласието на потребителя. За тази липса търговецът е длъжен да информира потребителя до 15 работни дни от датата на подаване на поръчката.

• Задължителното приемане на поръчката съдържа по-специално данни за наименованието и спецификацията на стоката, чиято продажба е предмет на договора за покупко-продажба, по-нататък данни за цената на стоката и/или други услуги, данни за срока за доставка на стоката, наименованието и данните за мястото, където стоката трябва да бъде доставена, и данни за цената, условията, начина и срока на превоза на стоката до уговореното място на доставка на стоката за потребителя, данни за търговеца (търговско наименование, седалище, IČO, номер на вписване в търговския регистър и подобни), евентуално други данни.

• Данните във фактурата не могат да се променят; освен в случая, когато клиентът още не е приел и не е заплатил стоката.

• В случай на протичащи промоции продажбата на стока на уебсайта на търговеца се урежда освен от настоящите общи търговски условия и от задължителните условия на съответната промоция, които ще бъдат публикувани и с които потребителят ще изрази съгласие. В случай че потребителят поръча стока в противоречие с условията на съответната промоция, търговецът е оправомощен да анулира поръчката на потребителя. За анулирането на поръчката потребителят ще бъде информиран чрез имейл и в случай на заплащане на покупната цена или на част от нея паричните средства ще му бъдат върнати в срок до 14 дни по посочена от него сметка, освен ако с търговеца не се договори друго.

• Потребителят извършва поръчката на стоката чрез попълване и изпращане на формуляра за поръчка чрез интернет портала на търговеца.

• Потребителят може да анулира поръчката, докато на потребителя не е доставено уведомление за получаване на поръчката от търговеца. Потребителят може да анулира поръчката по телефона на телефонния номер или имейла на търговеца, посочени в настоящите търговски условия.

1. Права и задължения на търговеца

• Търговецът е длъжен:

1. да достави въз основа на потвърдена от търговеца поръчка на потребителя стока в уговореното количество, качество и срок и да я опакова или подготви за превоз по начин, необходим за нейното съхранение и защита,

1. да осигури доставената стока да отговаря на действащите правни предписания на Словашката република,

1. да предаде на потребителя в електронен вид всички документи, необходими за приемане и ползване на стоката, и други документи, предписани от действащите правни предписания (упътвания на словашки език, фактура).

• Търговецът има право на надлежно и своевременно заплащане на покупната цена от потребителя за доставената стока.

• Търговецът си запазва правото да провери самоличността на потребителя или на лицето, оправомощено да получи стоката при личното получаване на стоката, а именно в случаите, когато доставката на стоката се заплаща от потребителя предварително с карта, чрез банков превод.

1. Права и задължения на потребителя

• Потребителят е длъжен:

1. да приеме закупената или поръчаната стока,

1. да заплати на търговеца уговорената покупна цена, включително разноските за доставка на стоката,

1. да потвърди приемането на стоката със своя подпис или с подписа на оправомощено от него лице.

• Потребителят има право на доставка на стоката в количество, качество, срок и място, уговорени от договорните страни в задължителното приемане на поръчката.

1. Условия за доставка и плащане

• Стоката се продава съгласно оферта, издадени мостри, каталози, типови листове на търговеца, разположени на уебсайта за електронна търговия на търговеца.

• Поръчаната стока ще бъде разпределена в срок от 2–5 дни. В случай на непредвидими обстоятелства (непреодолима сила) срокът за доставка може да се удължи. За това търговецът е длъжен незабавно да информира потребителя по имейл, евентуално по телефона.

• Потребителят е длъжен да приеме стоката на мястото, което е посочено в приемането на поръчката на потребителя от търговеца. В случай че потребителят без предходно писмено отказване от договора не приеме стоката до 10 работни дни след изтичане на посочения в договора за покупко-продажба, в задължителното приемане срок, за търговеца възниква право на предявяване на обезщетение за възникналата вреда в размер на действителните разноски за неуспешния опит за доставка на поръчката, а именно по смисъла на § 420 от Гражданския кодекс. След изтичане на 10 работни дни от деня, в който потребителят е бил длъжен да приеме стоката, търговецът е оправомощен да се откаже от договора за покупко-продажба и да продаде стоката на трето лице. В случай че потребителят не приеме стоката при първата доставка и изисква повторна доставка на стоката, е длъжен да заплати освен разноските за стоката и пощенските разходи също и разноските за повторната доставка на стоката, а именно с плащане по банков превод предварително.

• Търговецът е оправомощен да призове потребителя да приеме стоката преди изтичане на срока, уговорен в договора за покупко-продажба.

• Място на доставка на стоката е мястото, посочено в приемането на поръчката от търговеца, освен ако договорните страни не се договорят друго в договора за покупко-продажба.

• В случай че търговецът превози стоката на потребителя на определеното от потребителя в договора за покупко-продажба място, потребителят е длъжен да приеме стоката лично или да осигури стоката да бъде приета от лице, което упълномощи за случай на своето отсъствие за приемане на посочената в договора за покупко-продажба стока, и да подпише протокола за доставка и предаване на стоката. Третото лице, упълномощено да приеме посочената в договора стока, е длъжно да представи на търговеца писмено пълномощно. Ако се наложи доставката на стоката да се повтори поради отсъствие на потребителя на определеното в договора за покупко-продажба място, всички възникнали с това разноски заплаща потребителят, а именно по-специално повторната доставка на стоката до местоназначението в договора за покупко-продажба и складовото възнаграждение. Стоката се счита за приета по смисъла на точка 10.2. от настоящите Търговски условия.

• Потребителят е длъжен да провери пратката, тоест стоката, както и нейната опаковка, непосредствено при нейната доставка. В случай че потребителят установи, че стоката или опаковката на стоката е механично повредена, е оправомощен да съобщи този факт на превозвача и в негово присъствие да провери състоянието на стоката. В случай на установяване на повреда на стоката при нейното приемане от потребителя той е оправомощен веднага при приемане на стоката да състави протокол за обхвата и естеството на повредата на стоката (протокол за щета), чиято правилност потвърждава превозвачът. Въз основа на така съставения, доставен на търговеца протокол търговецът може след приключване на застрахователното събитие с превозвача да осигури отстраняване на недостатъка на стоката, отстъпка от стоката и в случай на неотстраними дефекти на стоката да достави на потребителя нова стока.

• Потребителят е оправомощен в случай на недоставяне, съответно неразпределяне на стоката от търговеца в посочения в точка 5.2. от настоящите Търговски условия срок да се откаже от договора за покупко-продажба и търговецът е длъжен да върне на потребителя вече заплатената част от покупната цена по смисъла на точка 10.8. от настоящите Търговски условия.

• Пратката съдържа поръчаната стока и указания.

• Начини на плащане:

1. с наложен платеж в брой при предаване на стоката при куриера или в седалището на търговеца,
2. плащане с карта. Плащането може да се извърши чрез посредник (оператор на платежната система), като това плащане завършва в банковата сметка на оператора на платежната система, който го превежда на търговеца в пакет след края на месеца.

1. Покупна цена

• Потребителят е длъжен да заплати на търговеца покупната цена на стоката, уговорена в договора за покупко-продажба и/или съгласно ценоразписа на търговеца, валиден към момента на сключване на договора за покупко-продажба, включително разноските за доставка на стоката (наричана по-нататък само „покупна цена“), под формата на наложен платеж в брой, с банков превод или с плащане с карта. Плащането може да се извърши чрез посредник (оператор на платежната система), като това плащане завършва в банковата сметка на оператора на платежната система, който го превежда на продавача в пакет след края на месеца. Всички посочени на уебсайта на търговеца цени са крайни. За стоката потребителят заплаща цената, каквато е посочена на уебсайта на търговеца към момента на извършване на поръчката.

• В случай че потребителят заплати на търговеца покупната цена с безкасов превод, за ден на плащане се счита денят, в който цялата покупна цена е постъпила по сметката на търговеца. Плащането може да се извърши чрез посредник (оператор на платежната система), като това плащане завършва в банковата сметка на оператора на платежната система, който го превежда на търговеца в пакет след края на месеца.

• Потребителят е длъжен да заплати на търговеца покупната цена за уговорената стока в срока съгласно договора, но най-късно при приемане на стоката.

• В случай че потребителят заплати на търговеца покупната цена за уговорената в договора за покупко-продажба стока, потребителят е оправомощен да се откаже от договора за покупко-продажба и да изисква връщане на покупната цена само в съответствие с действащите правни предписания на Словашката република.

• Задължението на потребителя да заплати покупната цена за стоката или услугата се счита за изпълнено в момента на постъпване на покупната цена по сметката на търговеца. За плащане се счита и плащане, извършено чрез платежна система, оперирана от трето лице, което е договорна страна на търговеца.

• Фактурата ще бъде издадена от търговеца и изпратена на имейл адреса на потребителя. Потребителят за тази цел се съгласява, че фактурата може да бъде издадена електронно.

• Всички промоции са валидни до изчерпване на количествата, освен ако при конкретния продукт не е посочено друго.

1. Придобиване на собственост и преминаване на риска от вреда върху стоката

• Правото на собственост върху продадената вещ и рискът от случайно погиване, случайно влошаване и загуба на вещта преминават върху потребителя в момента на доставката.

1. Рекламационен ред (отговорност за дефекти, гаранция, рекламации)

• Търговецът отговаря за дефектите на стоката и потребителят е длъжен да предяви рекламацията незабавно пред търговеца съгласно действащия рекламационен ред.

• За обработката на рекламациите се прилагат настоящите Търговски условия.

• Търговецът отговаря за всеки дефект, който продадената вещ има към момента на доставката ѝ и който се прояви в срок от две години от доставката на вещта. Потребителят може да упражни правата от отговорността за дефекти, включително правото да откаже да заплати покупната цена съгласно § 621 ал. 2 от Гражданския кодекс, само ако е рекламирал дефекта в срок от два месеца от установяването на дефекта, но не по-късно от две години от доставката на вещта, съответно една година от доставката на употребявана вещ.

• Ако търговецът отговаря за дефект на продадената вещ, потребителят има спрямо него право на отстраняване на дефекта чрез ремонт или замяна, право на съразмерно намаление на покупната цена или право да се откаже от договора за покупко-продажба.

• Рекламационният ред се отнася за стока, закупена от потребителя от търговеца във формата на електронна търговия на уебсайта за електронна търговия на търговеца.

• Рекламационният ред в този вид е валиден за всички търговски случаи, освен ако договорно не са уговорени други гаранционни условия.

• По време на гаранционния срок потребителят има право на безплатно отстраняване на дефекта.

• Рекламациите се обработват от търговеца в работни дни, а именно по телефон или писмено. Ако стоката показва дефекти, потребителят има право да предяви рекламация в обекта на търговеца в съответствие с § 622 ал. 1 от Гражданския кодекс, като достави стоката в обекта на търговеца на адрес Cukrová 14, 81108 Bratislava, заедно с копие на валиден документ за покупка, попълни формуляра за предявяване на рекламация и го достави на търговеца. Вида на формуляра определя търговецът и поставя неговия образец на уебсайта на търговеца. Потребителят е длъжен във формуляра точно да посочи вида и обхвата на дефектите на стоката. Рекламационното производство за стока, която обективно може да бъде доставена на търговеца, започва в деня, в който са изпълнени всички следни условия:

1. доставяне на попълнения формуляр за предявяване на рекламация от потребителя на търговеца,
2. доставяне на рекламираната стока от потребителя на търговеца,

• доставяне на копие на фактурата, съответно друг издаден на потребителя документ за потвърждение на превода (за законните цели на доказване на покупката при търговеца).

Рекламираната стока потребителят доставя на адрес Cukrová 14, 81108 Bratislava, с препоръчана пратка или лично. Търговецът препоръчва на потребителя да застрахова пратката със стоката. Стока, изпратена с наложен платеж, търговецът не приема. Стоката трябва да бъде подходящо опакована, за да не се повреди по време на транспорта. Формулярът за рекламация може да се изтегли тук (при кликване се показва формулярът за рекламация). Началото на рекламационното производство е същевременно денят на предявяване на рекламацията. При каквито и да е неясноти се обърнете към търговеца на имейл info@perperuna.sk.

• Търговецът е длъжен да приеме рекламацията в своя обект, в който приемането на рекламация е възможно, тоест в своето седалище или при определено лице в съответствие с § 622 ал. 1 от Гражданския кодекс.

• Ако потребителят е предявил рекламацията с пощенска пратка, чието приемане търговецът е отказал, пратката се счита за доставена в деня на отказа.

• Търговецът или определено от него лице издава на купувача писмено потвърждение за предявяване на рекламацията на стоката, съответно за рекламиране на дефекта в подходяща, избрана от продавача форма, напр. под формата на имейл, незабавно след предявяване на рекламацията, съответно рекламиране на дефекта от потребителя, в което точно посочва дефектите на стоката.

• Търговецът в потвърждението за предявяване на рекламацията, съответно за рекламиране на дефекта, посочва срока, в който ще отстрани дефекта в съответствие с § 507 ал. 1 от Гражданския кодекс. Съобщеният съгласно предходното изречение срок не може да бъде по-дълъг от 30 дни от деня на предявяване на рекламацията, съответно на рекламиране на дефекта, освен ако по-дълъг срок не е обоснован с обективна причина, която продавачът не може да повлияе.

• Ако търговецът откаже отговорност за дефектите, писмено съобщава на потребителя основанията за отказа. Ако потребителят с експертиза или професионално становище, издадено от акредитирано лице, оправомощено лице или нотифицирано лице, докаже отговорността на търговеца за дефекта, може да рекламира дефекта повторно и търговецът не може да откаже отговорност за дефекта; за повторното рекламиране на дефекта § 621 ал. 3 от Гражданския кодекс не се прилага. За разноските на потребителя, свързани с експертизата и професионалното становище, се прилага § 509 ал. 2 от Гражданския кодекс.

• Потребителят има право да избере отстраняване на дефекта чрез замяна на вещта или ремонт на вещта. Потребителят не може да избере начин на отстраняване на дефекта, който не е възможен или който в сравнение с другия начин на отстраняване на дефекта би причинил на търговеца несъразмерни разноски с оглед на всички обстоятелства, особено на стойността, която вещта би имала без дефект, на тежестта на дефекта и на обстоятелството дали другият начин на отстраняване на дефекта би причинил на потребителя значителни затруднения.

• Търговецът може да откаже отстраняване на дефекта, ако нито ремонтът, нито замяната са възможни или ако биха изисквали несъразмерни разноски с оглед на всички обстоятелства, включително обстоятелствата съгласно точка 8.14. второ изречение от Търговските условия.

• Търговецът ремонтира или заменя вещта в разумен срок (§ 507 ал. 1 от Гражданския кодекс) след като потребителят е рекламирал дефекта, безплатно, за своя сметка и без да причини значителни затруднения на потребителя с оглед на естеството на вещта и целта, за която потребителят е изисквал вещта.

• За целите на ремонта или замяната потребителят предава или предоставя вещта на търговеца или на лицето съгласно § 622 ал. 5 от Гражданския кодекс. Разноските по приемането на вещта понася търговецът.

• Търговецът доставя ремонтираната вещ или заместващата вещ на потребителя за своя сметка по същия или подобен начин, по който потребителят му е доставил дефектната вещ, освен ако страните не се договорят друго. Ако потребителят не приеме вещта в срок от шест месеца от деня, в който е следвало да я приеме, търговецът може да продаде вещта. Ако става дума за вещ с по-висока стойност, търговецът предварително уведомява потребителя за намерената продажба и му предоставя разумен допълнителен срок за приемане на вещта. Търговецът незабавно след продажбата изплаща на потребителя приходите от продажбата на вещта след приспадане на разноските, които целесъобразно е направил за нейното съхранение и продажба, ако потребителят упражни правото на дял от приходите в разумния срок, посочен от търговеца в уведомлението за намерената продажба на вещта. Търговецът може да унищожи вещта за своя сметка, ако тя не е могла да бъде продадена или ако предполагаемите приходи от продажбата няма да бъдат достатъчни дори за покриване на разноските, които търговецът целесъобразно е направил за съхранението на вещта, и на разноските, които търговецът неизбежно би трябвало да направи за нейната продажба.

• Търговецът при отстраняване на дефекта осигурява отстраняването на вещта и монтажа на ремонтираната вещ или на заместващата вещ, ако замяната или ремонтът изискват отстраняване на дефектната вещ, която е била монтирана в съответствие с нейното естество и цел преди да се прояви дефектът. Търговецът и потребителят могат да се договорят, че отстраняването на вещта и монтажа на ремонтираната или на заместващата вещ ще осигури потребителят за сметка и на риск на търговеца.

• При отстраняване на дефекта чрез замяна на вещта търговецът няма право на обезщетение за вредите, причинени от обичайното износване на вещта, и на възнаграждение за обичайното ползване на вещта преди нейната замяна.

• Търговецът отговаря за дефектите на заместващата вещ съгласно § 619 от Гражданския кодекс.

• Правото на предявяване на гаранция при търговеца може да отпадне:

1. чрез непредставяне на документа за плащане,
2. чрез неуведомяване за явни дефекти при приемане на стоката,

• чрез изтичане на гаранционния срок на стоката,

1. чрез механично увреждане на стоката, причинено от купувача,
2. чрез използване на стоката при условия, които по своята влажност, химически и механични въздействия не отговарят на естествената среда,
3. чрез непрофесионално боравене, обслужване или пренебрегване на грижата за стоката,

• чрез увреждане на стоката с прекомерно натоварване или използване в противоречие с условията, посочени в документацията, общите принципи, техническите норми или действащите в Словашката република предписания за безопасност,
• чрез увреждане на стоката от неотвратими и/или непредвидими събития,

1. чрез увреждане на стоката от случайно погиване и случайно влошаване,
2. чрез непрофесионална намеса, увреждане при транспорт, увреждане от вода, огън, статично или атмосферно електричество или друга намеса на непреодолима сила,
3. чрез намеса в стоката от лице, което не е оправомощено за това,

• чрез обичайно износване на стоката (или на нейна част), причинено от използването на стоката.

• Потребителят има право на съразмерно намаление на покупната цена или може да се откаже от договора за покупко-продажба и без предоставяне на допълнителен разумен срок съгласно § 517 ал. 1 от Гражданския кодекс, ако

1. търговецът не е ремонтирал, нито заменил вещта,
2. търговецът не е ремонтирал, нито заменил вещта в съответствие с § 623 ал. 4 и 6 от Гражданския кодекс,
3. търговецът е отказал да отстрани дефекта съгласно § 623 ал. 2 от Гражданския кодекс,
4. вещта има същия дефект въпреки ремонта или замяната на вещта,
5. дефектът е от толкова сериозно естество, че обосновава незабавно намаление на покупната цена или отказ от договора за покупко-продажба, или
6. търговецът е заявил или от обстоятелствата е очевидно, че няма да отстрани дефекта в разумен срок или без да причини значителни затруднения за купувача.

• При преценката на правото на потребителя на намаление на покупната цена или отказ от договора за покупко-продажба съгласно точка 8.23. букви г) и д) от Търговските условия се вземат предвид всички обстоятелства, особено видът и стойността на вещта, естеството и тежестта на дефекта и възможността обективно да се изисква от потребителя да се довери на способността на търговеца да отстрани дефекта.

• Намалението на покупната цена трябва да е съразмерно на разликата между стойността на продадената вещ и стойността, която вещта би имала, ако беше без дефекти.

• Потребителят не може да се откаже от договора за покупко-продажба съгласно точка 8.23. от настоящите Търговски условия, ако потребителят е допринесъл за възникването на дефекта или ако дефектът е незначителен.

• В случай на замяна на стоката с нова потребителят получава документ, на който е посочена заменената стока, и евентуалните следващи рекламации се предявяват въз основа на първоначалната стокова разписка и този рекламационен документ. В случай на замяна на стоката с нова гаранционният срок започва да тече отново от приемането на новата стока, но само за новата стока.

• Правото на потребителя да предяви рекламация на дефект на стоката е, след като е използвал своето право и е поискал от търговеца отстраняване на дефекта на стоката съгласно точка 8.8. от Търговските условия, изчерпано и независимо от резултата на рекламацията той вече не е оправомощен за същия единичен дефект (не дефект от същия вид) да предявява рекламация повторно.

• Упражняването на правата от отговорността за дефекти не изключва правото на купувача на обезщетение за вредите, които са му възникнали от дефекта.

1. Лични данни и тяхната защита

• Търговецът е предприел подходящи технически, организационни и персонални мерки, съответстващи на начина на обработване на личните данни, като е взел предвид по-специално използваемите технически средства, поверителността и важността на обработваните лични данни, както и обхвата на възможните рискове, които са способни да нарушат сигурността или функционалността на неговите информационни системи по смисъла на Закон № 18/2018 Сб. за защита на личните данни и Регламента GDPR съгласно тези правила (при кликване ще Ви се покаже документът защита на личните данни).

1. Отказ от договора за покупко-продажба

• Търговецът е оправомощен да се откаже от договора в случай на невъзможност за изпълнение на договора за покупко-продажба по смисъла на разпоредбите на Гражданския кодекс. Като невъзможност за изпълнение могат да се преценят случаи като напр. изчерпване на количествата на производителя, липса на стока на производителя, или ако производителят, вносителят или доставчикът на уговорената в договора стока е прекратил производството или е извършил такива сериозни промени, които са направили невъзможна реализацията на изпълнението на задълженията на търговеца, произтичащи от договора за покупко-продажба, или по причини на непреодолима сила, или ако дори при полагане на всички усилия, които могат справедливо да се изискват от търговеца, той не е в състояние да достави стоката на потребителя в срока или цената, определени с настоящите общи търговски условия. Търговецът е длъжен да информира потребителя за този факт и да му върне вече заплатената цена за уговорената в договора за покупко-продажба стока в срок до 14 дни от уведомлението за отказа от договора, а именно по начина, по който потребителят е заплатил цената, освен ако договорните страни не се договорят друго.

• На потребителя възниква право на отказ от договора за покупко-продажба без посочване на причина при условията, уредени със Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите, а именно до 14 дни от деня на приемане на стоката. Потребителят има право в рамките на този срок да разопакова и изпробва стоката по подобен начин, както е обичайно при покупка в класически „физически“ магазин. Изпробването обаче не означава да започне да използва стоката и след това да я върне на търговеца. Стоката се счита за приета от потребителя в момента, в който потребителят или определено от него трето лице с изключение на превозвача приеме всички части на поръчаната стока, или ако

• поръчаните от потребителя в една поръчка стоки се доставят отделно, в момента на приемане на стоката, която е доставена последна,
• се доставя стока, състояща се от няколко части или бройки, в момента на приемане на последната част или последната бройка,
• стоката се доставя повторно през определен период, в момента на приемане на първата стока.

• Потребителят може да упражни при търговеца правото на отказ от договора в писмена форма или под формата на запис на друг траен носител, или чрез формуляра за отказ от договора, изпратен на пощенския адрес на търговеца Cukrová 14, 81108, Bratislava. Формулярът за отказ от договора може да се изтегли тук (при кликване ще Ви се покаже формулярът).

• Търговецът е длъжен незабавно след доставяне на уведомлението за отказ от договора да предостави на потребителя потвърждение за неговото доставяне на траен носител, ако потребителят се е отказал от договора чрез използване на формуляра за отказ от договора, който е достъпен в онлайн интерфейса на търговеца.

• Отказът от договора за покупко-продажба чрез формуляра за отказ от договора съгласно предходната точка от настоящите Търговски условия трябва да съдържа изискваните в него данни, а именно по-специално точната спецификация на стоката, датата на поръчване, име и фамилия на потребителя/потребителите, адрес на потребителя/потребителите, подпис на потребителя/потребителите, начина, по който продавачът да върне вече приетото изпълнение, по-специално номер на сметка, дата. Потребителят с отказа от договора за покупко-продажба е длъжен да достави на продавача стоката на адреса на търговеца Cukrová 14, 81108, Bratislava. Препоръчваме стоката да се застрахова. Стоката трябва да бъде подходящо опакована, за да не се повреди по време на транспорта. Пратки с наложен платеж продавачът не приема.

• Потребителят може да се откаже от договора само по отношение на конкретния продукт или продукти, ако търговецът е доставил или предоставил няколко продукта.

• Последиците от отказа от договора се отнасят и за всеки допълнителен договор към договора, от който потребителят се е отказал; това не важи, ако договорните страни изрично се договорят за по-нататъшно продължаване на допълнителния договор.

• Потребителят може да се откаже от договор, чийто предмет е доставка на стока, и преди началото на течението на срока за отказ от договора. Срокът за отказ от договора е спазен, ако потребителят най-късно в последния ден на срока изпрати уведомлението за отказ от договора на търговеца.

• От деня на доставяне на уведомлението за отказ от договора търговецът връща на потребителя всички плащания, които е приел от него въз основа или във връзка с договора за покупко-продажба или с допълнителния договор, включително разноските за транспорт, доставка, пощенски разходи и други разноски и такси. Търговецът обаче не е длъжен да заплати на потребителя допълнителни разноски, ако потребителят е избрал друг начин на доставка от най-евтиния обичаен начин на доставка, предлаган от търговеца. Под допълнителни разноски се разбира разликата между разноските за доставка, които е избрал потребителят, и разноските за най-евтиния обичаен начин на доставка, предлаган от търговеца. Плащанията ще бъдат върнати на потребителя до 14 дни от деня на доставяне на уведомлението за отказ от договора и доставяне на стоката по смисъла на точка 10.10. от настоящите Търговски условия. Заплащането ще бъде извършено по същия начин, който потребителят е използвал при плащането на търговеца, или в случай че е платил с наложен платеж — по номера на сметката, посочен във формуляра за Отказ. Ако потребителят не е посочил друг начин на заплащане във формуляра за отказ от договора, а именно без начисляване на каквито и да е по-нататъшни такси. Вместо връщане на плащането потребителят може по споразумение с търговеца да избере друга стока. Това потребителят може да използва и при Промоции, ако не иска да загуби отстъпката.

• Търговецът не е длъжен да върне на потребителя всички плащания съгласно точка 10.9. от настоящите общи търговски условия преди стоката да му бъде доставена от потребителя или докато потребителят не докаже изпращането на стоката обратно на търговеца. Плащането за закупената стока ще бъде заплатено от търговеца на потребителя едва след доставяне на върнатата стока обратно на посочения в точка 10.5. от настоящите общи търговски условия адрес или след представяне на документ, доказващ изпращането на стоката обратно, според това кое настъпи по-рано.

• В случай че потребителят се откаже от договора по смисъла на точка 10.3. от настоящите Търговски условия и достави на търговеца стока, която е употребявана и е повредена или непълна, или стойността на съответната стока е намалена в резултат на такова боравене със стоката, което е извън рамките на боравенето, необходимо за установяване на свойствата и функционалността на стоката, търговецът има спрямо потребителя право на обезщетение за вреда в размер на стойността на ремонта на стоката и привеждането на стоката в първоначално състояние, съответно търговецът има право да изисква от потребителя възстановяване на стойността на стоката.

• Потребителят е длъжен най-късно до 14 дни от деня на отказа от договора да изпрати обратно или да предаде на търговеца стоката, съответно продукта, който е предмет на отказа от договора.

• При отказ от договора потребителят понася разноските за връщане на стоката на търговеца или на лицето, оправомощено от търговеца да приеме стоката.

• При отказ от договора потребителят понася също и разноските за връщане на стоката, която поради своето естество не може да бъде върната чрез пощата.

• В случай че потребителят не изпълни някое от задълженията, посочени в точки 10.3. и 10.5. от настоящите Търговски условия, отказът от договора за покупко-продажба не е валиден и действителен и търговецът не е длъжен да върне всички доказуеми плащания съгласно точка 10.9. от настоящите Търговски условия на потребителя и същевременно има право на заплащане на разноските, свързани с изпращането на стоката обратно на потребителя.

• Потребителят взема под внимание, че по смисъла на разпоредбата на § 19 ал. 1 от Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменение и допълнение на някои закони има право да се откаже от договора и без посочване на причина в срока съгласно точка 10.2., освен договор, чийто предмет е:

1. предоставяне на услуга, ако е налице пълно предоставяне на услугата и предоставянето на услугата е започнало преди изтичане на срока за отказ от договора с изричното съгласие на потребителя и потребителят е заявил, че е бил надлежно уведомен за това, че с изразяване на съгласие губи правото на отказ от договора след пълното предоставяне на услугата, ако съгласно договора потребителят е длъжен да заплати цената,
2. доставка или предоставяне на продукт, чиято цена зависи от движението на цените на финансовия пазар, който търговецът не може да повлияе и до което може да се стигне по време на течението на срока за отказ от договора,
3. доставка на стока, произведена по спецификации на потребителя или на стока, произведена по поръчка,
4. доставка на стока, която подлежи на бързо намаляване на качеството или на разваляне,
5. доставка на стока, затворена в защитна опаковка, която не е подходяща за връщане по причини за защита на здравето или по хигиенни причини, ако защитната опаковка е била нарушена след доставката,
6. доставка на стока, която поради своето естество може след доставката да бъде неразделно смесена с друга стока,
7. доставка на алкохолни напитки, чиято цена е била уговорена към момента на сключване на договора, като тяхната доставка може да се извърши най-рано след 30 дни и цената им зависи от движението на цените на пазара, което търговецът не може да повлияе,
8. извършване на спешни ремонти или поддръжка по време на посещение при потребителя, за което потребителят изрично е помолил търговеца; това не важи за договор, чийто предмет е предоставяне на друга услуга освен ремонт или поддръжка, и за договор, чийто предмет е доставка на друга стока освен резервна част, необходима за извършване на ремонта или поддръжката, ако договорите са били сключени по време на посещението на търговеца при потребителя и потребителят не е поръчал предварително тези стоки или услуги,
9. доставка на звукозаписи, видеозаписи, аудиовизуални записи или софтуер в защитна опаковка, която е била нарушена след доставката,
10. доставка на периодичен печат, освен неговата доставка въз основа на договор за абонамент, стока, закупена на публичен търг,
11. стока, закупена на публичен търг,
12. предоставяне на услуги за настаняване за цел, различна от жилищна, превоз на стока, наем на автомобили, предоставяне на услуги за хранене или предоставяне на услуги, свързани с дейности в рамките на свободното време, ако съгласно договора търговецът трябва да предостави тези услуги в точно уговорено време или в точно уговорен срок,
13. доставка на цифрово съдържание, което търговецът доставя по начин, различен от материален носител, ако
14. доставянето на цифровото съдържание е започнало и
15. потребителят е дал изрично съгласие за започване на доставянето на цифровото съдържание преди изтичане на срока за отказ от договора, заявил е, че е бил надлежно уведомен за това, че с изразяване на съгласие губи правото на отказ от договора със започване на доставянето на цифровото съдържание, и търговецът е предоставил на потребителя потвърждение съгласно § 17 ал. 12 буква б) от Закона за защита на потребителите или ал. 13 буква б) от Закона за защита на потребителите, ако съгласно договора потребителят е длъжен да заплати цената.

1. Алтернативно решаване на спорове

• Потребителят има право да подаде на търговеца искане за отстраняване, ако между потребителя и търговеца възникне спор от упражняването на правата от отговорността за дефекти или ако потребителят счита, че търговецът е нарушил други права на потребителя. Търговецът информира потребителя на траен носител за съответните субекти на алтернативно решаване на спорове, ако търговецът е отговорил отрицателно на искането на потребителя. Потребителят има право да подаде предложение за започване на алтернативно решаване на спор (наричано по-нататък само „предложение“) до субект на алтернативно решаване на спорове, ако търговецът е отговорил отрицателно на искането на потребителя или не е отговорил на него до 30 дни от деня на неговото изпращане.

• Субекти на алтернативно решаване на спорове са органите и оправомощените юридически лица по смисъла на § 3 от Закон № 391/2015 Сб. за алтернативно решаване на потребителски спорове, а именно напр. Словашката търговска инспекция, като потребителят е оправомощен да си избере субекта на алтернативно решаване на потребителски спорове, към който да се обърне. Имейл контактът с търговеца е info@perperuna.sk.

• Потребителят при подаване на предложението действа по смисъла на § 12 от Закон № 391/2015 Сб. за алтернативно решаване на потребителски спорове. Връзка към уебсайта, на който са публикувани информации за съответния субект на алтернативно решаване на спорове:

https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/formular-pre-podanie-navrhu-na-zacatie-ars.soi  

1. Заключителни разпоредби

• Търговецът се задължава спрямо потребителя, че цената за стоката към момента на нейната поръчка няма да се промени, за изпращане на стоката в рамките на уговорения срок за доставка.

• В случай че договорът за покупко-продажба е сключен в писмена форма, всяка негова промяна трябва да има писмена форма.

• Договорните страни се договориха, че комуникацията между тях ще се осъществява по-специално под формата на имейл съобщения, съответно чрез писмени пратки.

• За отношенията, неуредени от настоящите Търговски условия, се прилагат съответните разпоредби на Гражданския кодекс, Закон № 22/2004 Сб. за електронната търговия и за изменение и допълнение на Закон № 128/2002 Сб. за държавния контрол на вътрешния пазар по въпросите на защитата на потребителите и за изменение и допълнение на някои закони в редакцията на Закон № 284/2002 Сб. в редакцията на по-късни предписания, Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменение и допълнение на някои закони.

В Братислава, на 1.10.2025