Правила за предявяване на рекламации

(отговорност за дефекти, рекламации)

Настоящият рекламационен правилник урежда условията и реда за упражняване на правата на потребителя във връзка с отговорността за дефекти на стоки, закупени чрез онлайн магазина perperuna.sk, в съответствие с приложимото законодателство на Словашката република.

1. Идентификация на търговеца и контакти

Търговец (продавач): Perperuna s.r.o.
ЕИК: 53048121
Седалище: Стара Вайнорска 37, 831 04 Братислава, Словашка република
Вписване: ТР на Градски съд Братислава III, раздел ООД, папка 197475/B
Имейл: info@perperuna.com

Преди да изпратите рекламирана стока по пощата, моля, първо се свържете с нас по имейл на info@perperuna.com, за да можем да оценим рекламацията и да договорим по-нататъшните стъпки.

Адрес за изпращане на рекламации:  Стара Вайнорска 37, 831 04 Братислава, Словашка република

2. Кой е потребител

Потребител е физическо лице, което при сключване и изпълнение на договор за покупко-продажба не действа в рамките на своята търговска дейност или професия.

3. За какво носи отговорност търговецът

3.1. Търговецът отговаря за това, че доставената стока е без дефекти при приемането й и има качествата, договорени в договора за покупко-продажба или посочени в описанието на продукта.

3.2. Търговецът отговаря за дефекти, които стоката е имала към момента на доставката и които се проявят в срок до две години от доставката. При използвана стока правата се упражняват в срок до една година от доставката, ако използваната стока е в оферта.

3.3. Потребителят е длъжен да съобщи дефекта без ненужно забавяне след установяването му. Потребителят може да упражни правата си във връзка с отговорността за дефекти само ако е съобщил дефекта до два месеца от установяването му, но не по-късно от изтичането на срока съгласно точка 3.2.

4. Права на потребителя при дефект на стоката

4.1. Ако търговецът носи отговорност за дефект, потребителят има право:

а) на отстраняване на дефекта чрез ремонт или замяна,
б) на адекватна отстъпка от покупната цена,
в) да се откаже от договора за покупко-продажба, ако правните условия позволяват това (особено при сериозен дефект или ако дефектът не може да бъде отстранен).

4.2. Потребителят може да избере ремонт или замяна, ако избраният метод е възможен и не причинява на търговеца необосновани разходи предвид всички обстоятелства.

4.3. Търговецът отстранява дефекта безплатно, за своя сметка и без да причинява необосновани затруднения на потребителя.

5. Специфика на козметичните и ароматерапевтичните продукти

5.1. Perperuna продава козметични и ароматерапевтични продукти, предназначени за лична употреба.

5.2. Поради хигиенни причини, ако продуктът е доставен в защитна опаковка, потребителят е длъжен при рекламация да се увери, че продуктът е доставен в състояние, позволяващо оценка на дефекта. Ако продуктът е отворен или използван, рекламацията може да бъде призната само ако става въпрос за дефект, който е присъствал още при доставката (напр. производствен дефект, неправилно пълнене, теч, повреда при доставката и т.н.).

5.3. Рекламацията по принцип не се отнася за:

а) субективно възприемане на аромата или интензивността на аромата,
б) индивидуална чувствителност или алергична реакция (ако продуктът няма дефект),
в) промени в аромата, цвета или външния вид, причинени от естествените свойства на суровините, ако продуктът отговаря на декларираните параметри,
г) повреди, причинени от неправилно съхранение или употреба в нарушение на указанията.

Забележка: Това не засяга законните права на потребителя при действителен дефект на стоката.

6. Как да подадете рекламация

6.1. Потребителят може да подаде рекламация:

а) по имейл на info@perperuna.com, или
б) чрез доставка на рекламираната стока по пощата или лично на адреса на търговеца.

За ускоряване на обработката на рекламацията препоръчваме на потребителя първо да се свърже с търговеца по имейл и да приложи снимки или видео на дефекта.

6.2. За ускоряване на обработката на рекламацията препоръчваме да посочите:

а) номер на поръчката или доказателство за покупка,

б) описание на дефекта и кога се е проявил,

в) снимки или видео на дефекта, ако е възможно,

г) желания начин за разрешаване (ремонт, замяна, отстъпка, отказ).

6.3. Рекламираната стока трябва да бъде подходящо опакована, за да се избегне повреда по време на транспортиране. Пратки, изпратени с наложен платеж, не се приемат от търговеца.

7. Кога рекламацията се счита за подадена

Рекламацията се счита за подадена в деня, в който търговецът получи уведомлението за рекламация и разполага с информацията, необходима за нейното оценяване. Ако за оценяване на дефекта е необходима доставка на стоката, рекламацията на практика се оценява след доставката на стоката.

8. Потвърждение на рекламацията и срок за обработка

8.1. Търговецът издава на потребителя потвърждение за подадена рекламация на траен носител, обикновено по имейл.

8.2. Търговецът обработва рекламацията в разумен срок, но не по-късно от 30 дни от датата на подаване на рекламацията, освен ако по-дълъг срок не е обоснован от обективна причина, която търговецът не може да контролира. Търговецът информира потребителя за евентуално удължаване на срока.

9. Разходи, свързани с рекламацията

9.1. Ако рекламацията бъде призната за основателна, търговецът поема разумните разходи, свързани с обработката на рекламацията, в обхвата, изискван от нормативните актове.

9.2. Ако рекламацията е неоснователна (дефектът не се потвърди или не става въпрос за дефект, за който търговецът носи отговорност), разходите се поемат от потребителя.

10. Отхвърляне на рекламация

10.1. Ако търговецът откаже отговорност за дефекти, той уведомява потребителя за причините за отказа на траен носител, обикновено по имейл.

10.2. Ако потребителят докаже отговорността на търговеца за дефекта, например чрез експертно становище или експертиза, той може да подаде повторна рекламация в съответствие със законовите разпоредби.

11. Заключителни разпоредби

11.1. Този рекламационен правилник е предназначен за потребители и се отнася за покупки в онлайн магазина perperuna.sk.

11.2. Правата на потребителя, произтичащи от отговорността за дефекти, не се засягат от този рекламационен правилник.

11.3. Този рекламационен правилник е в сила от 1.10.2025 и е публикуван на уебсайта на търговеца.

Образецът на формуляр за рекламация е поместен в приложението към този Рекламационен ред.

Приложение — Формуляр за рекламация

Образец на формуляр за предявяване на рекламация. Използването на този формуляр не е задължително.

До: Perperuna s.r.o., Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovensko — info@perperuna.com

Име и фамилия: …………………………………………

Адрес: …………………………………………

Имейл: …………………………………………

Телефон: …………………………………………

Номер на поръчката: …………………………………………

Дата на покупка / получаване на стоката: …………………………………………

Наименование на рекламираната стока: …………………………………………

Описание на дефекта: …………………………………………

Желан начин на уреждане (ремонт / замяна / намаление на цената / връщане на парите): …………………………………………

Дата: …………………………………………

Подпис: …………………………………………